¿Que es Conserjería y Telefonista?

Según la Hostelría y turismo en su libro"Gestión de hoteles" la Conserjería de un hotel se integra dentro del departamento de Alojamiento, y concretamente funciona como un subdepartamento de recepción, ya que suele ubicarse en el mismo mostrador de recepción. Es el centro de relación con los clientes en lo que se refiere a todo lo relacionado con el exterior del hotel. Por tanto, el personal debe ser experto en el conocimiento de la ciudad, en el trato con las personas y en el dominio de idioma .

Conserjería no es un departamento productivo, sino de servicio al cliente, facilitando información, asesoramiento y consejos. Aunque su función se basa en el exterior, también tiene sus cometidos con respectiva a la operativa del hotel. Por ello, en conserjería hay también 3 turnos: mañana, tarde y noche. Todos dirigidos por el jefe Conserje y el Segundo jefe. (2008, pág. 93).

Definición de Telefonista

Según Barcelona activa en su página web publica que el telefonista de un hotel es el profesional que atiende este servicio de comunicaciones procura aplicar correctamente las normas de atención al cliente y canalizando el flujo de información interno y externo del establecimiento. Dependiendo del tamaño, categoría y plantilla del hotel, el telefonista puede realizar ademas de sus funciones, otras propias del servicio de recepción. En cualquiera de los casos el servicio telefónico de un hotel, constituye una de sus tarjetas de presentación, ya que es un importante canal de comunicacional para entablar relación con los clientes.

Bibliografía:

Editorial Vértice. (2008). Gestión de hoteles. Editorial Vértice.