¿Que es el Front Office?

• Según Villanueva en su libro"Organización y prestación del servicio de recepción en alojamiento" el Front Office es la parte de la empresa donde se realizan las actividades que tienen trato directo con el cliente. Es la oficina visible, como el departamento de ventas o reservas y el departamento de recepción. El trabajo empieza en el Front Office y luego es procesado en el Back Office.(2012, pág. 84).

• Según Fernández Sen su libro "Marketing y ventas en la oficina de farmacia" el Front Office es la parte externa de la cadena de valor que está en contacto con el cliente. En el Front Office el centro de gravedad de las actividades de la empresa está orientada hacia el cliente. En la visión de Front Office lo importante es trabajar en aquellas actividades de la cadena de valor responsables de lo que se transmite hacia afuera y es percibido por el cliente. (1997, pág. 16).

• BIBLIOGRAFÍA:

• López, R (2012). Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. HOTA0308.IC Editorial.

• García, S. L. (2006). Recepción y atención al cliente. Editorial Paraninfo.